Nos offres SUPPORT UTILISATEURS
Des spécialistes en Support Utilisateurs pour accompagner votre transformation digitale
La réussite de la transformation digitale des entreprises ne passe pas uniquement par la satisfaction de leurs clients. Elle passe également par la satisfaction de leurs salariés et notamment la garantie d’une expérience utilisateur optimale des outils et de l’environnement IT.
L’environnement de travail est aujourd’hui perçu comme un facteur clé de satisfaction et de productivité par les employés et représente un enjeu crucial pour les DSI. Il doit permettre aux collaborateurs de mieux communiquer, d’accéder à l’ensemble des outils digitaux (applications bureautiques et métiers, intranet, suite collaborative…), et de travailler efficacement en toute circonstance.
Un SUPPORT UTILISATEURS performant repose selon nous sur 3 piliers :
Un support agile, accessible 24/7 et adapté à l’ultra mobilité des utilisateurs, dans une logique ATAWAD (any time, any where, any device)
Des parcours digitaux modernes et innovants, qui intègrent le cross canal et la différenciation des profils utilisateurs pour une expérience personnalisée
Un support adapté aux besoins métiers, avec la prise en compte du périmètre applicatif et fonctionnel
Les bénéfices d’un SUPPORT UTILISATEURS performant
Vous désirez mettre en place un Support Utilisateurs de qualité pour vos employés ? Vous souhaitez vous démarquer par une expérience utilisateur unique et attractive ? En tant que marque de la société HELPLINE, référence de l’expérience utilisateur en entreprise, nous possédons les expertises nécessaires pour offrir à vos utilisateur une expérience similaire à celle qu’ils vivent dans leur vie personnelle avec des marques Grand Public. Cela vous permettra :
d’améliorer l’efficacité individuelle et collective
de réduire l’écart entre service perçu et service rendu
d’accroître la satisfaction et l’engagement des collaborateurs
de renforcer l’image de la DSI
d’optimiser les coûts IT
Nos offres autour du SUPPORT UTILISATEUR
Service Desk
Garantir la meilleure expérience utilisateur dans l’usage de l’IT quel que soit le niveau de service (N1, N2) pour développer la satisfaction et l’autonomie des utilisateurs.
Support de proximité
Intervenir auprès de vos utilisateurs quand la résolution à distance n’est pas possible, quelle que soit la taille et l’emplacement de vos sites.
Support applicatif
Offrir une assistance adaptée à la criticité de vos métiers grâce à des experts qui comprennent leurs enjeux business et qui maîtrisent les environnements applicatifs complexes.
Nos profils et compétences sur le Support Utilisateurs
Vous avez besoin de renfort lors de vos pics d’activité ? Vous avez un projet de modernisation de vos infrastructures ? Vous souhaitez structurer la connaissance au sein de votre entreprise ? Chez Size Up Consulting, nous disposons d’une large gamme de profils pour répondre à vos besoins :
Windows, Office 365, Exchange, Teams, réseau local et télécom (LAN/WAN), ITIL
(SAP, SI RH, SI Achat, SI Finance…)
maîtrise des environnements MAC / Windows / Linux, administration Active Directory, Exchange, Office 365
maîtrise des environnements MAC / Windows (SCCM) / Linux, BitLocker, Windows Defender, Endpoint Protection
Cloud (AWS, GCP, Azur), Windows, CITRIX, VMWare, logiciels (Exchange, Archiveone, Powershell), sauvegarde (Veeam, Dataprotector), supervision (Centreon Nagios), bases de données (Sybase, SqlServer, MySql)
Vous avez un projet ?